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企业遇到负面新闻四步处理方法

广州网络营销2017-11-16网络营销
网络作为一把双刃剑,企业利用网络赚的金盆满满的同时,危机也无处不在。当企业遇到品牌危机时,就体会到网络信息传播的厉害了。因此当企业意识到危机时,不能有一丝的松懈,要及时准确的做出回应。那么企业遇到危机该如何处理?如何制定正确的网络公关策略?

网络危机公关处理第一步:及时回应,必要时采取法律措施

如果网络上出现了企业的负面消息,特别是一些污蔑,蓄意捏造的不实信息,企业应该第一时间做出回应,让消费者看到企业的态度;如果事件造成了严重的诽谤,企业完全可以采取法律的措施,不仅维权,也是让消费者理性传播。

网络危机公关处理第二步:信息公开透明化,掌握事件的主动权

信息在网络上传播具有传播速度快,传播的面广,无法掌控等特点,尤其是负面新闻,传播的速度和产生的负面影响更大,面对负面信息企业可以公布整个事情来龙去脉,对外澄清整个事件,让整个事件公开化、透明化,与媒体间保持精密的联系,掌握整个事件的主动权。

网络危机公关处理第三步:展现权威信息,让谣言不攻自破

在多数时候,用权威的角度去展现事实的真相,更加有说服力。在危机公关仅仅澄清事情的事实是不够的,要有足够的证据证明清白。如果无法有效的正面,也要在正式、权威的环境下,表明企业的态度,获得网友的信任。

网络危机公关处理第四步:引导网友从正面思考,传播正面信息

好事不出门,坏事传千里。因此,企业在遇到危机时,一定要通过各种渠道减少负面信息的传播,引导网友了解事件的真相,从正面去思考事件的原有,从正面传播网络信息,如此才能将危机变得最小。

文章关键词
负面新闻处理